Social network, strategie di comunicazione e Crm aziendale: siamo sicuri che quest’ultimo serva soltanto per schedare il cliente e crearne un profilo? Quelli più moderni, oggi sono dei veri e propri archivi che indicano la strada alle aziende per imporsi sul mercato quando non sono troppo complessi e vengono letti in maniera esatta dai dipendenti.
E’ un periodo particolare questo e non solo a livello storico ma, soprattutto, tecnologico. Le innovazioni si susseguono a grandi velocità e, senza accorgersene, anche l’italiano medio sta cambiando e non soltanto coloro che sono dei grandi esperti di internet e “diavolerie ultramoderne”, come le chiamerebbero i più anziani. Il cliente finale per una azienda, come sempre è il fulcro di tutta l’attività sia che si tratti di una impresa che produce dei prodotti che di una struttura che fornisce, invece, un qualunque tipo di servizio. Ebbene, anche tale figura si è modificata e in una manciata di mesi, si è passati dal “cliente consumatore”, al “cliente social” cioè del cliente che si confronta con altri prima di consumare o acquistare un bene. Di solito lo fa proprio grazie social network come facebook e, in questo senso, le esperienze degli altri diventano davvero fondamentali.
Il significato a livello di termine, potrebbe apparire ostico visto che deriva dall’inglese e riprende le parole Customer Relationship Management, ma un CRM aziendale, in realtà è un sistema utile e importante per qualunque grande impresa. Serve a gestire le relazioni con il cliente, ma in fondo costituisce una rete invisibile che interessa in modo trasversale ma continuo un pò tutta l’azienda. Oggi ha un ruolo di primaria importanza nelle grandi compagnie, tanto che i dirigenti sono disposti a chiede prestiti e ad investire milioni di euro per aggiornare, modificare o direttamente inserire le ultime versioni, più complete possibile di CRM aziendali.